英文客服专员
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工作职责： 1) 通过邮件初步处理国内外客户询单、技术支持等问题，积极与内部相关部门沟通，确保客户的疑问得到及时的解答，提醒相关部门待解决问题的处理进度，资源协调 2) 建立和发展健康可持续的客户关系，定期进行形式多样的客户回访并将收集的信息反馈到相关部门 3) 负责CRM系统更新与维护，建立客户数据库，市场活动前期客户数据库的准备，后期跟进、反馈 4) 销售数据录入，订单的跟进，保证产品和服务项目的顺利交付，及时处理客户投诉并反馈给相关部门 5) 销售报表制作与销售数据分析，进一步为销售和市场部门的工作提供有力支持 6) 协助编写Email模板与常见FAQ 任职资格： 1) 思路清晰，积极主动，态度谦和，有较好的沟通能力和服务意识 2) 英语、国际经济与贸易、市场营销等专业统招本科及以上学历，热爱市场类工作 3) 优秀的英文读写能力，通过CET-6或同等级英语水平考试，能胜任与国外客户的线上交流 4) 具有生物行业、国际贸易行业从业背景者优先
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