客服专员(天猫渠道)
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更新:2018-09-21
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岗位职责: 1、负责客户售前咨询及售后处理,包括客户订单、地址核对、订单追踪、留言回复、退换货处理等; 2、通过汪汪解决客户问题,记录反馈并跟踪,提高顾客满意度及好评率; 3、配合运营及相关部门完成相关工作; 4、按时完成工作报告及领导安排的其他日常工作。 任职资格: 1、大专及以上学历,一年以上网店或电商网站客服经验; 2、熟悉QQ、旺旺等各种线上沟通工具使用,熟悉网络交易流程及天猫淘宝交易规则; 3、良好沟通能力和应变能力,为人诚实、细心,有耐性; 4、较强的团队合作意识、服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。
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